Nakupování na internetu pro seniory: Jak před Vánoci poznat podvodný e-shop

Starší muž ve dveřích bytu přebírá od kurýra balík, který si objednal při nakupování na internetu pro seniory.

🎧 Poslechnout článek (asi 10 minut)

Nechce se vám nebo nemůžete číst? Čte ho hlas vytvořený umělou inteligencí, ale snažili jsme se, aby se vám poslouchal příjemně.

Shrnutí za 30 vteřin:

  • Než zaplatíte: najděte na stránce název firmy, IČO a adresu a podívejte se, jestli obchod není na seznamu rizikových e-shopů České obchodní inspekce.
  • Platba: nikdy neposílejte peníze převodem na účet soukromé osoby. Předem plaťte jen obchodu, kterému opravdu věříte.
  • Vrácení: co koupíte přes internet, můžete vrátit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
  • SMS o balíku: dopravci podle policie nikdy nechtějí doplatit zásilku přes odkaz v SMS. Na odkaz neklikejte.

Blíží se Vánoce a s nimi Black Friday a velké slevy. Nakupování na internetu pro seniory může být pohodlné a bezpečné, když víte, co si u obchodu zkontrolovat ještě před zaplacením.

Ukážeme vám krátkou kontrolu e-shopu, bezpečnou platbu a co dělat, když se nákup nepovede.

Nakupování na internetu pro seniory: kontrola e-shopu za 5 minut

Než u obchodu, který neznáte, vložíte dárek do košíku a zaplatíte, projděte si tyto kroky:

  1. Najděte údaje o tom, kdo obchod provozuje. U české firmy má být na stránce snadno k nalezení její název, IČO a adresa.
  2. Přečtěte si recenze od lidí, kteří v obchodě nakoupili. Stačí do vyhledávače napsat název obchodu. Když recenze chybějí nebo jsou špatné, je to podle inspekce varování.
  3. Podívejte se do seznamu rizikových e-shopů České obchodní inspekce. Když tam obchod je, nakupte jinde.
  4. Porovnejte cenu s jinými obchody. Když je výrazně nižší, zeptejte se proč. Podle inspekce zboží nemusí vůbec dorazit nebo může jít o padělek.
  5. Zeptejte se, když si nejste jistí. Ukažte obchod někomu z rodiny nebo umělé inteligenci v mobilu. Udělejte snímek obrazovky s obchodem, pošlete ho do aplikace a napište: „Je na tomhle e-shopu něco podezřelého?“ Některé aplikace umí i rozhovor se zapnutou kamerou, pak stačí namířit telefon na obrazovku počítače. Na snímku ani v záběru nesmí být vaše osobní údaje nebo údaje z karty.

Inspekce sama upozorňuje: když obchod na seznamu rizikových e-shopů není, ještě to neznamená, že je nákup bezpečný.

Kdo z rodiny chce jít víc do hloubky, může v obchodním rejstříku na justice.cz nebo v živnostenském rejstříku na rzp.gov.cz ověřit, že firma opravdu existuje.

Co na e-shopu dělá problémy:

  • Chybí název firmy, IČO nebo adresa. Nevíte, komu platíte, a při potížích nemáte koho kontaktovat.
  • Spoléhání na adresu .cz a češtinu. Podle inspekce ani jedno nezaručuje, že obchod provozuje česká firma.
  • Špatná čeština v popisech zboží a v textech na stránce.
  • Další platby navíc, například za clo nebo pojištění, o kterých předem nebyla řeč.

Jak bezpečně zaplatit

Česká obchodní inspekce doporučuje platit předem jen u obchodu, který je opravdu důvěryhodný. Další rady k placení:

  • Nikdy neposílejte peníze převodem na účet soukromé osoby.
  • Obchod chce jen platbu předem převodem? U obchodu, který neznáte, nakupte raději jinde. O vrácení peněz přes banku se podle inspekce dá požádat u platby kartou. U převodu takovou možnost neuvádí.
  • Při platbě kartou můžete v případě potíží požádat svou banku, aby platbu vrátila. Říká se tomu chargeback (čtěte „čárdžbek“). Jde to, když zboží vůbec nepřišlo nebo zjevně neodpovídá popisu, třeba je to padělek.
  • Vrácení platby přes banku není jistota. Podle inspekce na něj nemáte právní nárok a záleží na vstřícnosti banky.

Když si nejste jistí, raději nic neplaťte a nic neposílejte. Tak to radí i policie.

Black Friday: z jaké ceny se počítá sleva

Na Black Friday svítí na webech velká procenta. Zákon o ochraně spotřebitele říká, že obchod musí slevu počítat z nejnižší ceny, za kterou výrobek nabízel a prodával v posledních 30 dnech před slevou.

Platí to i pro plošné slevy typu „−20 % na vše“. Výjimkou jsou například akce „2+1 zdarma“ nebo osobní věrnostní slevy.

Když vás stránka popohání odpočtem „sleva končí za 10 minut“ nebo nápisem „poslední kusy“, zpomalte. Policie před Vánoci radí nenechat se tlačit do rozhodnutí.

Vrácení zboží do 14 dnů

Co koupíte přes internet, můžete vrátit do 14 dnů bez udání důvodu. U zboží začíná lhůta běžet dnem, kdy ho převezmete.

  • Obchod vám musí vrátit všechny peníze nejpozději do 14 dnů, i poštovné, které jste platili při objednávce.
  • Peníze vrací stejným způsobem, jakým jste platili.
  • Může počkat, než mu zboží dorazí zpátky, nebo než mu ukážete doklad, že jste ho odeslali.

Pozor u dárků: lhůta běží od převzetí balíku, ne od Štědrého dne. Když dárek převezmete na konci listopadu, 14 dnů skončí ještě před Vánoci.

Pozor na SMS o balíku, který čeká na doplacení

  • Před Vánoci chodí zprávy, že je potřeba doplatit poštovné nebo doplnit údaje k zásilce. Odkaz vede na falešnou stránku, která chce údaje z vaší platební karty.
  • Podle policie dopravci nikdy nechtějí doplacení zásilky přes odkaz v SMS.
  • Než na zprávu zareagujete, zeptejte se sami sebe: Čekám teď opravdu nějaký balík? Když jste nic neobjednali, zprávu klidně smažte.

Na odkaz neklikejte. Stav balíku si zkontrolujte přímo na oficiální stránce dopravce. Kontakty uvedené ve zprávě nepoužívejte, často bývají falešné.

Když se nákup nepovede

  • Zboží neodpovídá objednávce: reklamujte ho u prodejce.
  • Zboží nepřišlo a platili jste kartou: zavolejte své bance a zeptejte se na vrácení platby. Mějte po ruce objednávku a zprávy s obchodem.
  • Máte podezření, že jste nakoupili na rizikovém e-shopu: napište České obchodní inspekci na adresu podatelna@coi.gov.cz.
  • Zadali jste na podezřelé stránce údaje z karty: hned volejte své bance a pak policii. Co dál, popisujeme v článku Internetové podvody.

Limity

  • Kontrola e-shopu riziko sníží, ale nezaručí, že všechno dopadne dobře.
  • Umělá inteligence je jen nápověda a může se splést. Ani dobré recenze nejsou jistota, berte je jako jednu z kontrol.
  • Článek se nevěnuje bazarům a nákupům od soukromých osob.

Časté otázky

„Nakupuji jen u obchodů, které znám roky. Týká se mě to?“
Kontrolu obchodu možná potřebovat nebudete. Část o SMS s doplacením zásilky ale platí pro každého, kdo čeká balík.

Malý úkol před prvním vánočním nákupem

Až budete příště s dětmi nebo vnoučaty, otevřete spolu seznam rizikových e-shopů a vyzkoušejte si kontrolu na obchodě, kde chcete koupit dárek. Podvodné zprávy si v klidu natrénujete v naší hře Poznej podvod.

Související témata

  • Internetové podvody: kde si nanečisto vyzkoušet, jestli podvod poznáte, a co dělat, když už jste zadali údaje.
Zdroje, ze kterých jsme čerpali

Podobné příspěvky